Pegasus Havayolları, Türkiye’nin en büyük ve en çok tercih edilen düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biridir. Pegasus, müşterilerine uçak bileti alırken ek hizmetler de sunmaktadır. Bunlardan biri de araç kiralama hizmetidir. Pegasus’un sitesi üzerinden araç kiralama işlemi yapmak, hem zamandan hem de paradan tasarruf etmek için cazip bir seçenek gibi görünebilir. Ancak bu işlem, bazı durumlarda ciddi mağduriyetlere yol açabilmektedir.
Pegasus’un araç kiralama hizmeti, Cartrawler adlı bir firma ile işbirliği içinde yürütülmektedir. Cartrawler, dünyanın dört bir yanındaki farklı araç kiralama firmaları ile anlaşmalı olan bir aracı kurumdur. Pegasus’un sitesinden araç kiralayan müşteriler, Cartrawler’ın sunduğu seçenekler arasından istedikleri aracı ve firmayı seçebilmektedir. Ancak bu seçim, bazen beklenmedik sorunlara neden olabilmektedir.
Pegasus’un sitesinden araç kiralayan müşterilerin yaşadığı en yaygın sorunlardan biri, ödeme ile ilgilidir. Bazı müşteriler, Pegasus’un sitesinde ödedikleri ücretin yanında, aracı teslim alırken ekstra ücretler talep edildiğini belirtmektedir1. Bu ekstra ücretler, tek yön ücreti, tam kasko ücreti, teminat bedeli gibi kalemlerden oluşmaktadır12. Bazı durumlarda, müşterilerin kredi kartlarından iki kez ücret tahsilatı yapıldığı da görülmüştür3. Bu sorunlar, müşterilerin bütçelerini aştıkları ve mağdur oldukları için şikayet etmelerine neden olmaktadır.
Pegasus’un sitesinden araç kiralayan müşterilerin karşılaştığı bir diğer sorun ise, rezervasyon ile ilgilidir. Bazı müşteriler, Pegasus’un sitesinde rezervasyon yaptıkları halde, havaalanına geldiklerinde böyle bir rezervasyonun olmadığını veya iptal edildiğini öğrenmektedir4. Bu durumda, müşteriler hem araçsız kalıyor hem de ödedikleri parayı geri almak için uğraşmak zorunda kalıyorlar4 . Bazı durumlarda ise, müşteriler rezervasyonlarını iptal etmek istediklerinde, para iadesinin yapılmadığı veya geciktirildiği şikayetleriyle karşılaşılmaktadır .
Pegasus’un sitesinden araç kiralayan müşterilerin yaşadığı son sorun ise, araç teslimi ile ilgilidir. Bazı müşteriler, Pegasus’un sitesinde seçtikleri aracın yerine başka bir araç verildiğini veya istedikleri zamanda aracın hazır olmadığını ifade etmektedir. Bazı durumlarda ise, müşterilerin evcil hayvanlarını taşıyamadıkları veya bagajlarının karıştığı gibi problemler yaşandığı da görülmüştür .
Pegasus’un sitesi üzerinden araç kiralama işlemi yapmak, ilk bakışta kolay ve uygun bir yöntem gibi görünse de, yukarıda saydığımız sorunlar nedeniyle müşterilerin mağdur olmasına neden olabilmektedir. Bu nedenle, Pegasus’un sitesinden araç kiralama işlemi yapmadan önce, Cartrawler ve anlaşmalı olduğu araç kiralama firmalarının şartlarını, ücretlerini ve iptal koşullarını iyi okumak ve anlamak gerekmektedir. Ayrıca, araç teslim alırken ve teslim ederken, aracın durumunu kontrol etmek, dekontları saklamak ve olası sorunlarda Pegasus, Cartrawler ve araç kiralama firması ile iletişime geçmek önemlidir.
